Open Source και επιχειρήσεις Οκτωβρίου 19, 2009
Posted by toons01 in Open Source.add a comment
via Flickr by zgrredek
Με αφορμή την συζήτηση που κάναμε στο Athens digital week σχετικά με τη χρήση ανοικτού λογισμικού σαν στρατηγικό μοχλό ανάπτυξης της ελληνικής κοινωνίας, σε θέματα πληροφοριακών και μηχανογραφικών υποδομών τόσο στον τομέα της δημόσιας διοίκησης όσο στην εκπαίδευση αλλά και την χρήση του στις επιχειρήσεις Θα ήθελα να διατυπώσω μερικές σκέψεις. Το ανοικτό λογισμικό έχει νόημα αν μιλάμε για χρήσει σε μεγάλη κλίμακα, εκεί αποδεικνύει την υπεροχή του σε σχέση με το εμπορικό λογισμικό. Βασική διαφορά του είναι η έννοια της συνεισφοράς, στην κοινότητα των μηχανικών λογισμικού. Το πλεονέκτημα για τον τελικό χρήστη είναι η χρήση μια καλογραμμένη εφαρμογής που το κόστος κτήσεις είναι μηδενικό. Αυτό δίνει την δυνατότητα στους ανθρώπους της Πληροφορικής να μπορούν να επεμβαίνουν για την αποδοτικότερη χρήση των εφαρμογών. Το πλεονέκτημα για το κράτος και τις επιχείρισης είναι η καλύτερη αξιοποίηση του ανθρώπινου δυναμικού, μια που το κόστος κτήσεις του λογισμικού θα μπορούσε να πάει στους ανθρώπους που το δημιουργούν και συντηρούν. Άρα αντί το κέρδος να βρεθεί σε λίγες εταιρείες να διαχυθεί στους ανθρώπους στης Πληροφορικής, ξανά επιστρέφοντας στην κοινωνία.
Βλέποντάς το από τη σκοπιά της χρήσης του στις επιχειρήσεις, Θα πρότεινα να γίνει μια διαβούλευση με ανθρώπους της αγοράς, της εκπαιδευτικής κοινότητας, και των αντίστοιχων επιμελητηρίων, ώστε να καταγραφούν οι ανάγκες και να βρεθούν οι βέλτιστες open source λύσεις, όπου με γνώμονα την κάλυψη των επιχειρησιακών αναγκών να δημιουργηθούν κοινότητες μηχανικών που θα τις υποστηρίξουν.
Για τις πολύ μικρές επιχειρήσεις θα μπορούσαν να είναι καλές πρακτικές ψηφιακής οργάνωσης, marketing, πωλήσεων, αποθήκης, υποστήριξης μετά την πώληση. Επίσης χρήση βασικών συναρτήσεων για την λήψη επιχειρηματικών αποφάσεων. (Όπως Share of wallet (SOW), retention rate, κόστος απόκτησης και διατήρησης πελάτη, αριθμός παραπόνων, ικανοποίηση πελάτη ή χρόνος ανταπόκριση στα αιτήματα του πελάτη.)
Για τις μεσαίες θα μπορούσαν αν είναι πιο αναλυτικά εργαλεία εφόσον έχουν εξειδικευμένο προσωπικό για να τα υποστηρίξει.
Για τις μεγάλες επιχειρήσεις έχουν τους πόρους για να υλοποιήσουν ότι για αυτές είναι πιο δόκιμο, εδώ ίσος η ακαδημαϊκή κοινότητα να μπορεί να τους καθοδηγήσει.
CRM είναι μια χίμαιρα για τις περισσότερες εταιρίες; Σεπτεμβρίου 8, 2009
Posted by toons01 in CRM, Marketing.Tags: Business, Customer relationship management, Customer Service, Sales and Marketing Productivity
add a comment
Η διαχείριση των σχέσεων της εταιρείας με το εξωτερικό της περιβάλλων και κυρίως με τους πελάτες της δεν είναι μια απλή υπόθεση. Τα τελευταία έξι χρόνια προωθούμε λύσεις CRM για μικρομεσαίες εταιρίες που δραστηριοποιούνται σε αγορές b2b (δηλ. εταιρίες που προωθούν προϊόντα, υπηρεσίες σε άλλες εταιρίες) .
Αυτό που έχω καταλάβει είναι ότι οι πολύ μικρές εταιρίες δεν έχουν ανάγκη το CRM, σαν στρατηγική και εργαλείο, γιατί δεν έχουν τους πόρους να το υποστηρίξουν. Μπορούν βέβαια να κάνουν χρήση καλών πρακτικών στις διαδικασίες αναζήτηση πελάτη, πώληση, υποστήριξη. Αυτό δεν είναι CRM αλλά ορθολογικές διαδικασίες υποστήριξης του πελάτη.
Άρα πρώτο συμπέρασμα το CRM είναι μια στρατηγική και πρακτικές που είναι άμεσα συνδεδεμένο με την επιχειρησιακή ολοκλήρωση των εταιριών. Πρέπει να υπάρχουν τμήματα με ξεκάθαρους ρόλους μέσα στην επιχείριση, marketing, πωλήσεων, υποστήριξης. Εταιρίες με προσωπικό κάτω από 15 -20 άτομα, δεν μπορούν να υποστηρίξουν CRM λύσεις.
Το βασικό πρόβλημα με εταιρίες που πληρούν αυτές τις προδιαγραφές είναι η αντίσταση των ανθρώπων της εταιρίας σε έναν νέο τρόπο δουλειάς, “…καλά τώρα θα με μάθουν έμενα πως να δουλεύω. -ή – Όλα αυτά να έρθουν να τα περνάνε αυτοί μέσα στο σύστημα, για τρεις και εξήντα κ.λ.π.” Η απάντηση βρίσκεται στο:
- Πόσο το πιστεύει η διοίκηση, για να δημιουργήσει το όραμα.
- Τι κίνητρα δίνει τους εργαζόμενους.
- Τι κουλτούρα έχει ο οργανισμός.
Επιστρέφοντας στην ψηφιακή ολοκλήρωση της εταιρία για να μπορέσει να υποστηρίξει CRM θα την ιεραρχούσα ως εξής :
- Κοινόχρηστο επικαιροποιημένο κατάλογο επαφών. (Είναι το πρώτο και βασικότερο θέμα για την οργάνωση του front desk της εταιρίας ) στο τοπικό δίκτυο της εταιρίας αλλά και στα κινητά τηλέφωνα της.
- Κοινόχρηστο εταιρικό ημερολόγιο.
- Προγραμματισμό χρόνου ενεργειών για τηλέφωνα, ραντεβού
- Σύστημα διαχείρισης προσφορών και αιτημάτων πελάτη
- Σύστημα ελέγχου ενεργειών. Αναφορές.
Αυτές τις δομές μπορούμε να τις εφαρμόσουμε σε κάθε επιχείριση. Ορθολογικοποιώντας τον τρόπο δουλείας. Υπάρχουν εργαλεία (αρκετά δωρεάν) που μπορούν να τις στηρίξουν. Αν μια εταιρία κάνει χρήση αυτών των δομών είναι αρκετά εύκολο να αναπτύξει διαδικασίες CRM για νά βρει νέους πελάτες, να κάνει cross ή up sell στους ήδη υπάρχοντες,ή να οργανώσει προγράμματα διαχείρισης παραπόνων.
![Reblog this post [with Zemanta]](http://img.zemanta.com/reblog_e.png?x-id=108c8215-a92f-434b-b5a8-abe4dc15e4d8)
OnLine Εργαλία για Customer Satisfaction Σεπτεμβρίου 7, 2009
Posted by toons01 in CRM, Marketing.Tags: Companies, Technical support, Tools
add a comment
Η βασικότερη παράμετρο του CRM είναι η διατήρηση καλή σχέσεις με το υπάρχων πελατολόγιο, και η εστίαση στο να ακούσουμε τα προβλήματα ή τις ανάγκες του, έτσι ώστε να προσδοκούμε νέες αγορές από αυτό ή την ενίσχυση της εταιρική μας φήμης. Μέχρι τώρα ο βασικός τρόπος επικοινωνίας με τον πελάτη μετά την πώλησης ήταν τηλεφωνικά με ένα σχεδιασμένο ερωτηματολόγιο, για να μπορέσουμε να εξάγουμε συμπεράσματά για την ικανοποίηση από το προϊόν μας και τις υπηρεσίες μας.
Σε αυτό το άρθρο θέλω να παρουσιάσω τρεις online υπηρεσίες που το κόστος τους ξεκινάει από δωρεάν!
Το Q4 είναι μια δωρεάν online υπηρεσία που λειτουργεί σαν μια online δημοσκόπηση με στόχο να απαντήσει σε τέσσερις ερωτήσεις (εξ ου και το όνομα).
Αν τα αποτελέσματα συνδυαστούν με Google Analitics θα μπορούσαμε να έχουμε μια πολύ σαφή εικόνα για το αν το site μας πληρεί τους στόχους υλοποίησης του, ή αν χρειάζεται ανακατασκευή.
Είναι μια αντίστοιχη υπηρεσία με επιπλέον δυνατότητες εκτός της δημοσκόπησης ο online επισκέπτης σας μπορεί να θέσει ερωτήματα να προτείνει ιδέες, να έχει προσωπική επικοινωνία μέσο email.
Τέλος το uservoice είναι ένα σύστημα που παρέχει τη δυνατότητα να δημιουργείτε forum να προβάλετε ιδέες. Υπάρχει η δυνατότητα να ψηφίζονται οι δημοφιλέστερες από αυτές, αρά είναι μια καλή ευκαιρία για να δοκιμαστούν νέες ιδιότητες σε προϊόντα ή υπηρεσίες. Επίσης μπορεί να χρησιμοποιηθεί σαν εργαλείο customer support.
Η ανάπτυξη εφαρμογών που βασίζονται στο μοντέλο SaaS είναι η καλύτερη επιλογή σε μια περίοδο όπου δεν υπάρχουν χρήματα για dedicate λύσης. Τέλος η αξία βρίσκετε στην ανάπτυξη και στην ανάλυση και όχι στο πρόγραμμα (εφαρμογή). Σε αυτές τις λύσεις πληρώνεις μόνο όσο τις κάνεις χρήσει.
![Reblog this post [with Zemanta]](http://img.zemanta.com/reblog_e.png?x-id=07ec2872-b3c5-4e11-8037-34125b44ec6b)
Social CRM Προσδοκία για νέες ευκαιρίες; Σεπτεμβρίου 1, 2009
Posted by toons01 in CRM, Social networks.add a comment
Το φθινόπωρο είναι η εποχή των αλλαγών. Μετά τη ραστώνη του καλοκαιριού, έρχεται η δράση. Τους τελευταίους μήνες παρατηρώ μια έντονη προσπάθεια συσχέτισης των microblogging όπως του twitter με εργαλεία CRM από το αμερικάνικο think-tank του marketing. Και μου φαίνεται λογικό, μια που η φύση του τακτικού CRM (marketing, sales-force automation και support) ακουμπά στις ανθρώπινες σχέσεις άρα και στα κοινωνικά δίκτυα. Αφορμή για αυτό το άρθρο ήταν η έρευνα των Russell Herder και Ethos Business Law με τίτλο “Social Media Embracing the Opportunities: Averting the Risks” όπου έγινε σε στελέχη εταιριών, διαπιστώνουν ότι τα social media μπορούν να βοηθήσουν στην αειφόρο ανάπτυξη των εταιριών τους.
- 81% πιστεύει ότι τα social media μπορούν να ενισχύσουν τις σχέσεις πελατών και εργαζομένων.
- 81% πιστεύει ότι τα social media βοηθούν να χτιστεί μια εταιρική φήμη.
- 69% αισθάνονται όπως τα social media μπορεί να αποδειχθούν πολύτιμα για την πρόσληψη νέων εργαζομένων.
- 64% το βλέπει ως ένα εργαλείο εξυπηρέτησης πελατών.
- 46% πιστεύουν ότι μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να ενισχυθεί το ηθικό των εργαζομένων.
Από την άλλη το 51% φοβούνται ότι τα social media είναι ένα κανάλι επικοινωνίας που δεν το ελέγχουν, όπως με τα παραδοσιακά κανάλια. Βέβαια η κοινωνία κάνει μια μεγάλη μετάβαση λόγο των social media. Δείτε το σχετικό video.
Bantam Live
Είναι προφανές ότι τα social media μπορούν να χρησιμοποιηθούν είτε για καμπάνιες marketing με δυνατότητα διαχείρισης των lead, είτε για support. Στης 19 Μαρτίου ξεκίνησε το bantam crm το πρώτο ολοκληρωμένο social CRM. Αξίζει να το δείτε.
Βέβαια δύο τρεις μέρες αργότερα η mean-stream αγορά απάντησε με το SalesForce να ενσωματώνει το twitter για customer-service platform. Η υπηρεσία θα τρέχει από τον Γενάρη στο Service Cloud δημιουργώντας online κοινότητες, social networking, γνωσιακές βάσεις και αλλές πληροφορίες από αλλά δίκτυα. Τον Ιούνιο και η Microsoft ανακοίνωσε κάτι αντίστοιχο για το Dynamics CRM. Ενώ της 22 Αυγούστου η oracle ανακοίνωσε Oracle social CRM applications release 3 που είναι διαθέσιμο στην http://sales.oracle.com/en-us/
Συμπερασματικά
- Οι Άνθρωποι των εταιριών βλέπουν θετικά τα social media.
- Οι εταιρίες παραγωγής λογισμικού CRM προσπαθούν να εκμεταλλευτούν την τάση.
- Το ζητούμενο είναι αν θα μπορέσουν οι επιχειρήσεις να ενσωματώσουν νέες στρατηγικές και να κερδίσουν.
Social Networks και επιχειρηματικότητα Μαρτίου 16, 2009
Posted by toons01 in Social networks.Tags: Business, Social network, Startup
add a comment
- Image via Wikipedia
Σε αυτό το post θα ήθελα να μιλήσω για κοινωνικά δίκτυα για επιχειρηματίες. Προτού αναφερθώ σε μερικά από αυτά, νομίζω ότι θα ήταν σκόπιμο, να δούμε τι είναι τα “social networks“. Θα μπορούσαμε να πούμε ότι είναι κοινότητες ανθρώπων με κοινά πεδία ενδιαφέροντος, με σκοπό να διαμοιραστούν πληροφορίες που τους ενδιαφέρουν. Ένα από τα οφέλη, που μπορεί να έχουν τα μέλη της κοινότητας, είναι η διάδοση της εμπειρίας τους. Η επέκταση από αυτό το όφελος ίσος να ήταν η καταγραφή της και η ενσωμάτωση σε ένα γνωσιακό σύστημα, έτσι ώστε η εμπειρία να μετατραπεί σε γνώση!
Αλλά πίσω στα δίκτυα που αφορούν επιχειρηματίες.
Το πιο γνωστό σε μένα τουλάχιστον, είναι το Linked in πρόκειται για ένα δίκτυο για όσους το ψάχνουν είτε για δουλειά, είτε θα θέλουν να προωθήσουν τις ιδέες τους, μέσα από τις ομάδες που έχει. Μπορείτε να βρείτε συνεργάτες η αξιόλογους επαγγελματίες, που θα σας συστήσουν άνθρωποι που ξέρετε.
Το Perfect Business είναι ένα δίκτυο οπού στην βασική εκδοχή εκτός του βιογραφικού σας μπορείτε να ανεβάσετε video cast, ενώ στην gold έκδοση έχετε πρόσβαση σε ειδικούς, και κείμενα και ομιλίες κ.λ.π Το δίκτυο συγκεντρώνει επιχειρηματίες συμβούλους επενδυτές.
Το StartupNation είναι ένα δίκτυο. Με άρθρα, forum, blog, με τη ζήτηση σεμινάρια, και podcasts, όπου οι επιχειρηματίες θα βούν πληροφορίες για να είναι καλύτερα προετοιμασμένοι,για τους πόρους, αλλά και τους τρόπους που απαιτούνται για την καλύτερη λήψη επιχειρηματικών αποφάσεων.
To Entrepreneur Connect είναι ένα ακόμα δίκτυο για επιχειρηματίες ανήκει στο περιοδικό entrepreneur και εκτός τα βασικά χαρακτηριστικά προφίλ, φίλους, ομάδες σε ενθαρρύνει να μοιραστής ιδέες με άλλους. Στο δίκτυο θα βρεις συνεργάτες προμηθευτές συμβούλους.
PartnerUp είναι ένα κοινωνικό δίκτυο για επιχειρηματίες που αναζητούν ανθρώπινους πόρους για τις επιχειρηματικές ευκαιρίες.
Πρακτικά αυτό που παρατηρώ είναι ότι σε αυτά τα δίκτυα δημιουργούν εν δυνάμει Β2Β αγορές, αλλά σίγουρα προωθούν φιλίες για μελλοντικές συνεργασίες.
Μετά το πολύ επιτυχημένο δρώμενο του mediacamp2 αλλά και των open coffee και του startup weekend, GGD, βλέπω ένα κόσμο που προσπαθεί να μοιραστεί τις αγωνίες του, αλλά και το πάθος τους για να γίνονται πράγματα, νομίζω ότι σύντομα θα δούμε συνέργειες, που κάπου θα οδηγήσουν.
![Reblog this post [with Zemanta]](http://img.zemanta.com/reblog_e.png?x-id=4d4fa4e4-6744-4641-a18f-ca60872d022f)
Yφεση – Στο φαλιμέντο του κόσμου αυτού. Μαρτίου 9, 2009
Posted by toons01 in Marketing.Tags: Business, Strategic planning, Strategy, SWOT analysis
add a comment
Αντιμετωπίζοντας την ύφεση, που όπως όλα δείχνουν βρίσκετε εδώ. “Στο φαλιμέντο του κόσμου αυτού…Της Αριάδνης το μίτο κρατάς κι απ την αρρώστια τους και πάλι το σκας.” αυτοί οι στοίχοι του Ν. Άσιμου θα μπορούσαν να περιγράψουν την οικονομική συγκυρία με σαφήνεια και αισιοδοξία.
Με αφορμή την μηνιαία έκθεση του Ι.Ο.Β.Ε. όπου υπάρχει υποχώρηση του δείκτη οικονομικού κλίματος., θα ήθελα 
μα μοιραστώ μαζί σας μερικές σκέψεις. Με βάση τις ανθρώπινες αξίες που τον τελευταίο καιρό τις έχουμε ξεχάσει, θα πρέπει να δούμε με μια αισιόδοξη ματιά την πραγματικότητα.
Μετά τον πρώτο πανικό είναι κρίσιμο να κάνουμε μια όσο το δυνατό πιο ρεαλιστική προσέγγιση. Οι περισσότερες επιχειρήσεις απλώς αντιδρούν με περικοπή ποσοστού του εργατικού δυναμικού τους και των δαπανών τους, ελπίζοντας ότι μηχανιστικά θα αλλάξουν τα πράγματα. Χωρίς να έχουν μια ορθή αξιολόγηση της κατάστασης και των επιπτώσεων τους για τη μελλοντική πορεία της εταιρείας τους. Η απάντηση στην κατάσταση θα πρέπει να βασίζεται σε δύο πυλώνες από την μια ο στρατηγικός σχεδιασμός και ευκαιρίες στην αγορά και από την άλλη η ορθολογικότερη διαχείριση του υπάρχοντος πελατολογίου.
Όλοι λένε ότι στις περιόδους κρίσης δημιουργούνται νέες ευκαιρίες, το θέμα είναι να τις αναγνωρίσεις και να τις μετατρέψεις σε πωλήσεις πριν από τον ανταγωνισμό σου. Ας θυμηθούμε ότι σκοπός του στρατηγικού σχεδιασμού μια επιχείρισης είναι να αξιολογεί το εξωτερικό περιβάλλον της, αναπτύσσοντας ένα όραμα μια οπτική σε σχέση με την κατάσταση σήμερα.
Το πρώτο βήμα είναι να αναγνωρίσουμε παράγοντες που στηρίζουν ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα : (α) την διαφοροποίηση Μάρκετινγκ (Marketing Differentiation), (b) την συνολική ηγεσία κόστους (overall cost leadership) και (γ) την εστίαση (focus) ή niche.
Δεύτερο βήμα η ανάλυση SWOT δηλαδή στρατηγικές μεταξύ ευκαιριών και απειλών που υπάρχουν στην αγορά. Συνήθως την χρησιμοποιούμε για ολόκληρη την επιχείρηση και στη συνέχεια πραγματοποιούμε ξεχωριστές αναλύσεις SWOT για τους βασικούς μας ανταγωνιστές και για προϊόντα ή τμήματα της αγοράς ή γεωγραφικές περιοχές κλπ.
Τρίτο βήμα είναι η εξέλιξη αγοράς, ο ρυθμός και η κατεύθυνση της. Η εκτίμηση του βαθμού ελκυστικότητας της αγοράς που σκοπό έχει την καταγραφή έξωεπιχειρησιακών παραγόντων της.
Τέταρτο βήμα η ανάλυση ανταγωνισμού.
Ο δεύτερος πυλώνας τις στρατηγικής που θα πρέπει να ακολουθήσουμε είναι η ορθολογικότερη διαχείριση του υπάρχοντος πελατολογίου μας. Επειδή στην κρίση οι ευκαιρίες είναι περιορισμένες θα πρέπει να μειώσουμε την απώλεια πελατών και αυτό γιατί είναι πιο οικονομικό να διατηρήσεις έναν πελάτη από το να αποκτήσεις έναν νέο πελάτη. Αυτό μπορεί να γίνει αν χτίσεις σχέσεις εμπιστοσύνης μαζί του. Με άλλα λόγια να κάνεις χρήση τεχνικών CRM : Βελτιώνοντας την εξυπηρέτηση μετά την πώληση, ενημερώνοντας τον για προϊόντα που πιθανόν να τον ενδιαφέρουν up-selling cross-selling , δίνοντας κίνητρα για χρήση ιδικών προνομίων (Loyalty programs).
Κλείνοντας θα ήθελα να υπενθυμίσω ότι η οικονομική απληστία με την συνεχή αναμόχλευση των προσδοκώμενων αξιών, η μυωπική εικόνα των χρηματαγορών, τα κερδοσκοπικά παιχνίδια, η θεσμική διαφθορά, το μαύρο χρήμα είναι μερικά από τα δομικά στοιχεία αυτής της κρίσης.
Αρά η απάντηση θα πρέπει να είναι ενδυνάμωση των ανθρώπινων αξιών όπως έλεγε εκείνο το παλιό τσιτάτο οι άνθρωποι πάνω από τα κέρδη, να ξανασκεφτούμε τι ανάπτυξη θέλουμε και για ποίον. Ας θυμηθούμε ότι η βιομηχανία του εφήμερου πέρυσι έπαιξε με το ρύζι του τρίτου κόσμου, το πετρέλαιο, το χρυσό πριν ξεκινήσει η πτώση των επενδυτικών τραπεζών. Σε περιόδους αστάθειας το πρόταγμα θα πρέπει να είναι ανθρωποκεντρικό γιατί πολύ εύκολα περνάς σε διάφορες φασιστικές λογικές.
Ας ξεκινήσουμε από την προσωπική ηθική για να πάμε στην εταιρική κοινωνική ευθύνη, για να φτάσουμε στην κοινωνία και το κράτος.
![Reblog this post [with Zemanta]](http://img.zemanta.com/reblog_e.png?x-id=17b8cece-1e53-45e8-9098-d66c969fe9c9)
Word of mouth marketing Ιανουαρίου 13, 2009
Posted by toons01 in Marketing.Tags: Marketing, Word Of Mouth, Word of Mouth Marketing: How Smart Companies Get People Talking
add a comment
Με αφορμή το βιβλίο “Word of Mouth Marketing: How Smart Companies Get People Talkin” του Andy Sernovitz θα ήθελα να πω δυο λόγια. Το word of mouth marketing είναι ένα οργανικό εργαλείο για να δημιουργήσετε μια κοινότητα γύρω από τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της εταιρία σας.
Ο στρατηγικός σχεδιασμός Word of Mouth Marketing θα μπορούσε να σηματοδοτηθεί με
τα πέντε “t” {Κλασικός τρόπος παρουσιασης όπως τα 4p του μίγματος marketing κ.λ.π}
- Talkers – Ποιοι από τους φίλους σας θα μιλήσουν για εσάς;
- Topics - Τι θα πούνε;
- Tools – Πώς μπορείτε να βοηθήσετε το ταξίδι του μηνύματος;
- Taking part – Πώς θα μπορέσετε να λάβετε μέρος στην συζήτηση;
- Tracking -Ποιοι άνθρωποι μιλάνε για εσάς;
- Talkers: Ποιοι θα ήθελαν να μιλήσουν για εσάς; Θα μπορούσαν να είναι πελάτες, φίλοι, εθελοντές, bloggers
- Topics: Δώστε αφορμές στους ανθρώπους να μιλήσουν. Θα μπορούσε να είναι ειδικά προνόμια ή προσφορές σε αυτούς, υπηρεσίες η προϊόντα, χαριτομενιές ή νέες δυνατότητες στα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας.
- Tools: Βοηθήστε το μήνυμα να διαδοθεί γρήγορα, μέσω viral mail, blogs, microsites, message boards,μέσω online κοινότητες όπως το Facebook κλπ.
- Taking part: Πάρτε μέρος στην κουβέντα! Απαντήστε στα σχόλια ή κάντε δικά σας σχόλια σε blogs άλλων, απαντήστε σε mail, προσφέρετε προσωπικές υπηρεσίες.
- Tracking: Μετρήστε και κατανοήστε τι λέει ο κόσμος, παρακολουθώντας τα blogs, διαβάζοντας τα message boards, κάνοντας χρήση εργαλείων μέτρησης.
Προτού παρουσιάσω το μανιφέστο του WOM Marketing θα ήθελα να αναφέρω τον τύπο για την αξία Word Of Mouth μια που βασικό ερώτημα σε όλες τις επιχειρηματικές συμβουλές είναι πως οι ενέργειες αυτές, μπορεί να είναι μετρήσιμες, σε επίπεδο στόχων.
Η μέση αξία του πελάτη επι αριθμό πελατών μέσω WOM = Αξια του WOM
Το μανιφέστο The Word of Mouth Marketing
2. Το Marketing είναι εύκολο: Κερδίστε το σεβασμό και τις συστάσεις των πελατών σας. Θα σας κάνουν διαφήμιση, χωρίς χρέωση.
3. Η επιχειρισιακή δεοντολογία και καλή εξυπηρέτηση έρχονται πάντα πρώτες.
4. UR tο UE: γίνετε η εμπειρία των καταναλωτών (μετατρέψετε την πώληση σε εμπειρία αγοράς){τα γνωστά παχία λόγια των συμβούλων}.
5. Τα αρνητικά σχόλια από στόμα σε στόμα είναι μια μοναδική ευκαιρία, να ακούσετε και να μάθετε. {Κάτι που γενικά θα πρέπει να κάνουμε είναι το να ακούμε}
6. Οι άνθρωποι μιλάνε. Η μόνη επιλογή είναι να ενταχθείτε στην συνομιλία τους.
7. Πρέπει να είστε ενδιαφέροντες αλλιώς είστε αόρατοι.
8. Αν δεν αξίζει να μιλήσουμε για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες μας τότε δεν αξίζει να τα παράγουμε.
9. Δημιουργήστε μια θετική εικόνα για την εταιρία σας.
10. Είναι πιο διασκεδαστικό να εργάζεστε σε μια εταιρεία που ο κόσμος θέλει να μιλάει για αυτήν.
11. Χρησιμοποιήστε την δύναμη του “από στόμα σε στόμα marketing” για να παράγετε μια εταιρική κουλτούρα, που θα σέβεται τους ανθρώπους.
12. Το ειλικρινές Marketing φέρνει περισσότερα χρήματα.
![Reblog this post [with Zemanta]](http://img.zemanta.com/reblog_e.png?x-id=9f0bf147-b559-4246-bb36-ebb291cce93f)
Viral marketing video για business mashups Νοεμβρίου 25, 2008
Posted by toons01 in Mashups.add a comment
Just Bleep It
ένα έξυπνο video για Business Mashups. Αν το web είναι η τεχνολογία του σήμερα, το data mashup και το business mashups που βασιζονται στην τεχνολογια Service-oriented architecture (SOA) είναι η τεχνολογια του αύριο. Δηλαδή πέρνουμε πληροφορίες απο διαφορετικά συστήματα αλλά και επιχειρισιακές διαδικασίες και τις ανασυνθέτομαι για μια νέα χρήση. Βέβαια υπάρχουν και αυτοί που βλέπουν οτι τα πράγματα δεν πάνε προς τα εκεί ιδικά αν αυτό το λέει η Gattner.
AWS Start-Up Challenge 2008 Νοεμβρίου 25, 2008
Posted by toons01 in Elastic Cloud.add a comment
Για δεύτερη χρονιά η Amazon διοργάνωσε το Start-up Challenge για να βράβευση την καλύτερη εφαρμογή για τα web services της EC2 και S3. Το έπαθλο ήταν 50.000 $ μετρητά 50.000$ υπηρεσίες Amazon. Στο διαγωνισμό δήλωσαν συμμετοχή σχεδόν 1000 εταιρίες. Το διαγωνισμό τον κέρδισε η Yieldex με μια την πλατφόρμα “DynamicIQ™” που θα είναι πάνω στο Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) και στο Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) που θα διαχειρίζεται online διαφήμιση τόσο για αυτούς που έχουν περιεχόμενο όσο και τους διαφημιζόμενους που κάνουν online διαφήμιση να την προβάλονται σε αντίστοιχης θεματολογίας περιεχόμενο.
Τα σχετικά video των επτά που πήγαν στον τελικό .
ενδιαφέρον παρουσιάζουν και οι άλλες έξι εφαρμογές που πήγαν στα τελικά. Νομίζω οτι το μέλλον αρκετών πραγμάτων για το web βρίσκετε στα σύννεφα.
Παρουσίαση Open Source e-Commerce Applications Νοεμβρίου 19, 2008
Posted by toons01 in Open Source.Tags: e-commerces, e-shop, Open Source
add a comment
Στις μέρες μας που η οικονομική κρίση είναι εδώ, και οι εταιρίες ψάχνουν τρόπους για να συμπιέσουν το κόστος, θεωρώ ότι είναι μια πολύ καλή ευκαιρία για να ενσωματώσουν open source εφαρμογές.
Το βασικό πλεονέκτημα αυτών των εφαρμογών είναι ότι το κόστος ενσωμάτωσης τους στην εταιρία είναι μικρότερο από μια εφαρμογή με άδειες χρήσης επί πληρωμή. Και αυτό γιατί πληρώνετε μόνο το κόστος ανάλυσης, ανάπτυξης εκπαίδευσης και το κόστος φιλοξενίας, μια πού στην δικιά μας περίπτωση μιλάμε για e-shop, αφού δεν υπάρχει κόστος άδειας χρήσης.
Βεβαίως το βασικότερο κομμάτι είναι η ανάλυση και η ενσωμάτωση των διαδικασιών στην επιχειρησιακή πραγματικότητα. Και σε επόμενα άρθρα μου θα αναφερθώ αναλυτικά . Δεν υπάρχει “Develop an e-commerce application from scratch” ανάπτυξη εφαρμογής ηλεκτρονικού εμπορείου από την αρχή, γιατί θέλει πολύ χρήμα και αρκετούς πόρους. Υπάρχει μεγάλη πιθανότητα ελλιπής ανάλυσης για την εφαρμογή. Τέλος υπάρχουν open source εφαρμογές ηλεκτρονικού εμπορίου που θα σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε ένα όμορφο και λειτουργία ηλεκτρονικού καταστήματος.
Ας δούμε μερικές από αυτές :
Είναι μια από τις πρώτες open source πλατφόρμες ηλεκτρονικού καταστήματος, πολλά e-shop έχουν πραγματοποιηθεί με αυτήν τη λύση. Υποστηρίζει πολλαπλές γλώσσες έχουν αναπτυχθεί πολλά module για πληρωμές on line ή off line, είναι φιλική με τις μηχανές αναζήτησης. Έχει γραφτεί σε γλώσσα PHP και τα δεδομένα αποθηκεύονται σε βάση δεδομένων MySQL.
To ZEN Cart είναι παρακλάδι του osCommecre και εδώ έχουμε μια πλατφόρμα φιλική στον χρήστη πολύ εύκολη και κατανοητή πλοήγηση.Έχει γραφτεί σε γλώσσα προγραμματισμού PHP και βάση δεδομένων MySQL.
Το Dash commerce είναι μια λύση σε ASP.NET με βάση MSSQL 2005. Είναι πλήρως παραμετροποιήσιμο έχει απεριόριστες κατηγορίες, χρησιμοποιεί το Pay Pal για σύστημα πληρωμών.
Το digistore είναι άλλο ένα παρακλάδι του osCommecre ο επισκέπτης μπορεί γρήγορα να αγοράσει χωρίς να χρειάζεται να κάνει εγγραφή. Υποστηρίζει φυσικά και ψηφιακά προϊόντα, έχει πολλά πλους τρόπους πληρωμής.
Open cart είναι μία ακόμα Open Source πλατφόρμα με χαρακτηριστικά αντίστοιχα των προηγούμενων λύσεων. Υποστηρίζει πολλαπλές κατηγορίες και μπορεί να είναι πολύγλωσσο.
Το ubercart είναι μια πλατφόρμα που δουλεύει πάνω σε CMS Drupal το καλήτερο σύστημα διαχείρισης περιεχομένου.
Συνεργάζεται με συστήματα πληρωμών Cyber Source, Authorize.net, PayPal και άλλα. Τα προϊόντα εισάγονται και εξάγονται εύκολα μέσο XML, επίσης το checkout γίνεται με πολύ απλό και εύχρηστο τρόπο.
Το VirtueMart είναι μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα e-commerce για Joomla CMS σύστημα διαχείρισης περιεχομένου ευρέως διαδεδομένο. Με πολλαπλά συστήματα πληρωμής σύνδεση με ελληνικές τράπεζες. Απεριόριστες κατηγορίες υποκατηγορίες.
είναι ένα plug in για το wordpress που του παρέχει την δυνατότητα να έχει λειτουργικότητα e-shop στοχεύοντας σε social networks. Μπορεί να πληρώσει κάποιος Google Checkout, Paypal, Authorize.net, Payment Express
Ένα νέο πολλά υποσχόμενο e-commerce με πολύ καλό font end αλλά και back end. Μπορεί να χρησιμοποιήσει marketing/promotion λύσεις πουλάω ένα + ένα δώρο, ή πολλαπλές τιμές ανάλογα με το ποσοστό έκπτωσης. Μπορεί να πληρώσει κάποιος Google Checkout, Paypal, Authorize.net, Payment Express Έχει γραφτεί σε γλώσσα PHP και τα δεδομένα αποθηκεύονται σε βάση δεδομένων MySQL.
Μια πολύ όμορφη λύση με πολλές λύσεις όπως “special deals” με εκπτοτικά κουπόνια, ή μιώση τιμών. δυνατότητα πώλησης τυποποιημένων προϊόντων και ψηφιακών προϊότων και υπερεσιών.
