OnLine Εργαλία για Customer Satisfaction

Η βασικότερη παράμετρο του CRM είναι η διατήρηση καλή σχέσεις με το υπάρχων πελατολόγιο, και η εστίαση στο να ακούσουμε τα προβλήματα ή τις ανάγκες του, έτσι  ώστε να προσδοκούμε νέες αγορές από αυτό ή την ενίσχυση της  εταιρική μας φήμης.  Μέχρι τώρα ο βασικός τρόπος επικοινωνίας με τον πελάτη μετά την πώλησης ήταν τηλεφωνικά με ένα σχεδιασμένο ερωτηματολόγιο, για να μπορέσουμε να εξάγουμε συμπεράσματά για την ικανοποίηση από το προϊόν μας   και τις υπηρεσίες μας.

Σε αυτό το άρθρο θέλω να παρουσιάσω τρεις online υπηρεσίες  που το κόστος τους ξεκινάει από δωρεάν!

Το Q4 είναι μια δωρεάν online υπηρεσία που λειτουργεί σαν μια online δημοσκόπηση με στόχο να απαντήσει  σε τέσσερις  ερωτήσεις (εξ ου και το όνομα).

Τι κάνουν οι επισκέπτες στο website της εταιρίας μας;

Έκαναν αυτό που ζητούσαν ή βρήκαν αυτό που χρειαζόντουσαν  στο site;

Αν όχι γιατί;

Πόσο ικανοποιημένοι είναι απ το περιεχόμενο το site;

Αν τα αποτελέσματα συνδυαστούν με Google Analitics θα μπορούσαμε να έχουμε μια πολύ σαφή εικόνα για το αν το site μας πληρεί τους στόχους υλοποίησης του, ή αν χρειάζεται ανακατασκευή.

Είναι  μια αντίστοιχη υπηρεσία με επιπλέον δυνατότητες εκτός της δημοσκόπησης ο online επισκέπτης σας μπορεί να θέσει ερωτήματα να προτείνει  ιδέες, να έχει προσωπική επικοινωνία μέσο email.

Τέλος το uservoice είναι ένα  σύστημα  που παρέχει τη δυνατότητα  να δημιουργείτε forum να προβάλετε ιδέες. Υπάρχει η δυνατότητα να ψηφίζονται οι δημοφιλέστερες από αυτές, αρά είναι μια καλή ευκαιρία για να δοκιμαστούν νέες ιδιότητες  σε προϊόντα ή υπηρεσίες. Επίσης μπορεί να χρησιμοποιηθεί σαν εργαλείο customer support.

Η  ανάπτυξη εφαρμογών που βασίζονται στο μοντέλο SaaS είναι η καλύτερη επιλογή  σε μια περίοδο όπου δεν υπάρχουν χρήματα για dedicate λύσης. Τέλος η αξία βρίσκετε στην ανάπτυξη και στην ανάλυση και όχι στο πρόγραμμα (εφαρμογή). Σε αυτές τις λύσεις πληρώνεις μόνο  όσο τις κάνεις  χρήσει.