Category: Soacial media

Growth Hacking ένας διαφορετικός τρόπος για απόκτηση πελατών

Με αφορμή την πρόσκληση από την Μπέττυ Τσαγκαρέστου να δώσω κάποιες διαλέξεις για Growth Hacking tips στο πλαίσιο του Startup Lab @ADandPRLab. Νομίζω ότι θα ήταν ενδιαφέρον να κουβεντιάσουμε για το θέμα.
Το πλαίσιο: για να δούμε το θέμα θα πρέπει να εξετάσουμε το περιβάλλον. Από την μία η ραγδαία ανάπτυξη του διαδικτύου (υποδομές, τεχνολογίες, συσκευές (web2.0, cloud computing, web technologies, smartphones )) και από την άλλη η παγκόσμια χρηματοοικονομική κρίση. έστρεψαν τους ανθρώπους σε νεοφυείς επιχειρηματικές δράσεις (Startups). Όπου το δικαίωμα για εργασία και δημιουργικότητα ανέπτυξαν νέες προσεγγίσεις για το πώς μπορώ να αναπτύξω μια βιώσιμη επιχείρηση. Το Growth Hacking κατά την γνώμη μου είναι μια διαφορετική προσέγγιση του Μarketing, που συνάγει με την συνολική λογική ότι επιχείρηση είναι:  » η παραγωγή μιας αξίας,  ο τρόπος διανομής της στους πελάτες της αλλά και η είσπραξη χρημάτων για αυτή.»

Οι τεχνικές αυτές Μarketing βασίζονται σε δύο βασικές λογικές,από την μία ότι η αξία του προϊόντος- υπηρεσίες είτε λύνει μια πραγματική ανάγκη κάποιου τμήματος  της αγοράς είτε λύνει ένα πρόβλημα του με καλύτερο τρόπο, γρηγορότερα κ.λ.π. , ενώ από την άλλη πλευρά κάνοντας  χρήση του διαδικτύου για να μπορέσουν να απευθύνουν  σε μεγάλα τμήματα της αγοράς όπου οι πελάτες να μιλήσουν για το προϊόν τους  inboud markitng.  Το αποτέλεσμα τέτοιων στρατηγικών ήταν εξαιρετικά μικρές ομάδες δημιουργικών ανθρώπων παράγοντας περιεχόμενο και κάνοντας χρήση APIs και υπηρεσιών τρίτων  χωρίς χρήματα ή με σχεδόν χωρίς χρήματα κατάφεραν να  επικοινωνήσουν με μεγάλα τμήματα της αγοράς δημιουργώντας την κρίσιμη μάζα από πελάτες για να μπορεί η εταιρία να είναι βιώσιμη.

Για τις ανάγκες του εργαστηρίου ζήτησα από τις ομάδες που προσπαθούν να λύσουν κάποιο πρόβλημα μέσω μια νέας υπηρεσίας, να κάνουν ένα πείραμα . Να δημιουργήσουν μια σελίδα για την υπηρεσία τους και να έχει μια φόρμα εγγραφής. Επίσης να παράγουν μια αλληλουχία  από προσωποποιημένα email και όταν κάποιος γράφεται σε αυτή τότε να ξεκινάνε τα email  προς τον επισκέπτη της υπηρεσίας με συγκεκριμένη χρονική απόσταση έτσι ώστε να μετρήσουν την αποτελεσματικότητα της δράσης τους.  Αν κάποιος θέλει να δει πληροφορίες και case study σχετικά, ένα καλό άρθρο με πολλές πηγές στο blog του KissMetrics.

 

Advertisements

Αναζήτηση Εργασίας και κοινωνικά δίκτυα

 

via Wikipedia

 

Καθώς η ανεργία αυξάνει και η χρήση των κοινωνικών δικτύων είναι ποια πολύ δημοφιλή στην χώρα μας θα ήθελα να δούμε αν το Facebook ή αλλά social networks θα μπορούσαν να βοηθήσουν στο να βρει κάποιος δουλεία.

Αλλά ας πάρουμε τα πράγματα από την αρχή. Στη θεωρία των κοινωνικών δικτύων  υπάρχουν τριών τύπων σχέσεις που θα μπορούσαν να έχουν τα άτομα που συμμετέχουν σε αυτά.  Αυτές είναι : ισχυρή σχέση (πρακτικά είναι άνθρωποι που πραγματικά έχουμε σχέση, και ουσιαστικά έχουμε την μεγαλύτερη αλληλεπίδραση), ασθενή σχέση (είναι μια πιο χαλαρή σχέση είναι οι » γνωστογνωστοι» μας, που ίσος συναντηθήκαμε σε κάποια εκδήλωση ή στης διακοπές, είτε είμαστε σε ένα group μαζί ή απλά είναι φίλοι των φίλων μας.)  και τέλος είναι η μη ύπαρξη σχέσης.

Είναι προφανές ότι ο πληροφοριακός ορίζοντας γεγονότων μεταξύ ανθρώπων με ισχυρές σχέσεις είναι κοινός μια που μοιράζονται σκέψεις και αγωνίες και δράσεις. Επίσης είναι λογικό ότι ο πληροφοριακός ορίζοντας με ανθρώπους που έχουμε ασθενή σχέση είναι διαφορετικός. Τώρα, αν κάποιος ψάχνει για δουλεία πρώτα ρωτάει τους ανθρώπους που είναι κοντά του, αν ακούσουν κάτι σχετικό τότε αμέσως θα τον ενημερώσουν. Η πιθανότητα να υπάρχει μια θέση εργασίας που  να ξέρουν οι άνθρωποι που είναι λίγο πιο μακριά μας είναι πολύ μεγαλύτερη.
Άρα είναι σημαντικό να κάνουμε χρήση του ασθενούς δικτύου μας! Διαμορφώνουμε και διαμορφωνόμαστε από το ατομικό μας  κοινωνικό δίκτυο.   Δύο τρεις συμβουλές για ένα γενικό κοινωνικό δίκτυο όπως το facebook.

  • Τμηματοποιήστε  τους «φίλους σας» με τρόπο αποδοτικό για την διαχείριση των πληροφοριών που θα θέλατε να πείτε
  • Επικοινωνήστε με στους «ασθενούς σχέσεις¨ φίλους και πείτε τους  ότι ψάχνετε για δουλεία και να έχουν κάτι υπόψιν τους να σας το αναφέρουν. 
  • Αν μέσα στο δίκτυο σας  υπάρχουν άνθρωποι του εργάζονται σε εταιρίες προμηθευτών για το αντικείμενο που σας ενδιαφέρει, η διεισδυτικότητα του μηνύματος σας θα είναι μεγαλύτερη. Μια που ο προμηθευτής γνωρίζει περισσότερες απ΄μία εταιρίες στόχους.

Κάντε χρήση και άλλων δικτύων όπως το twitter ή της υπηρεσίας του geeklisting.org

Εκμεταλλευτείτε τα ασθενή δίκτυα για  να  βρείτε και δουλειά.

 

Social Shopping ένας νέος τρόπος για αγορές

Για να καταλάβει κάποιος τι είναι η αγορά αγαθών μέσω κοινωνικών δικτύων ‘social shopping’ θα πρέπει να δει τι ηλεκτρονικά επιχειρηματικά μοντέλα υπάρχουν και πια είναι τα  χαρακτηριστικά των ψηφιακών κοινοτήτων (Virtual Communities). Έτσι ώστε να σκιαγραφηθεί η καταναλωτική συμπεριφορά σε σχέση με τα κοινωνικά δίκτυα.

Θα μπορούσαμε να  ταξινομήσουμε  τα ηλεκτρονικά επιχειρησιακά μοντέλα με  δυο κριτήρια:
1  Με βάση τον τρόπο λειτουργίας της  εταιρείας ή του οργανισμού, όπου υπάρχουν δυο γενικές κατηγορίες :
Bricks-and-clicks (με 2 καταστήματα: φυσικό και online)
Pure-play     (λειτουργούν μόνο online).
2 Με βάση τη φύση αγοραστών και πωλητών, διακρίνει τέσσερις κατηγορίες ηλεκτρονικών επιχειρησιακών μοντέλων:

Μια ψηφιακή κοινότητα έχει τρεις  βασικούς παράγοντες που την χαρακτηρίζουν.

  1. Τους ‘Δρώντες’ που είναι τα μέλη της κοινότητας.
  2. Τους ‘Δεσμούς’ που έχουν οι δρώντες μεταξύ τους : π.χ. κοινωνικοί, επαγγελματικοί.
  3. Οι ‘Καταστάσεις’ που βρίσκονται οι δρώντες μετά την αλληλεπίδραση των μελών μεταξύ τους.

Οι δεσμοί δηλαδή οι σχέσεις που έχουν τα μέλη της κοινότητας μπορούν να  ισχυρές, ασθενής, συγκυριακές, Ως ισχυρές σχέσεις συνήθως είναι σχέσεις που εκτός του ψηφιακού δεσμού υπάρχει και φυσική σχέση (π.χ. πραγματικοί φίλοι, οικογενειακοί δεσμοί). Ασθενείς σχέσεις είναι οι σχέσεις μεταξύ ‘γνωστογνωστών’ (φίλοι φίλων). Συγκυριακή σχέση είναι μια σχέση με αποκλειστικό σκοπό την συνέργεια για κάποια δράση. Οι ισχυρές σχέσεις  βοηθάνε στις  ενεργητικές δράσης που κάνουν τα μέλη, οι ασθενείς σχέσεις βοηθάνε στην διάδοση πληροφοριών και ειδήσεων, ενώ η συγκυριακές σχέσεις λειτουργούν σαν τις ισχυρές σχέσεις μόνο για όσο χρόνο κρατάει η δράση.

Είναι προφανές ότι για την αγορά αγαθών μέσω κοινωνιών δικτύων ‘social shopping’ υπάρχει εκμετάλλευση και των τριών τύπων σχέσεων μεταξύ των αγοραστών όπου είναι μέλη του κοινωνικού δικτύου, με την ενθάρρυνση  δράσεων  που προωθούν τους σκοπούς ύπαρξης του δικτύου. Τα επιχειρηματικά μοντέλα πίσω από την εφαρμογή που βοηθάει στην πραγματοποίηση των αγορών είναι συνήθως online υπηρεσίες για τύπου  C2C και C2B, και το βασικότερο και το πιο κρίσιμο θέμα για να είναι βιώσιμη η υπηρεσία του ‘social shopping’ είναι το μέγεθος του δικτύου που δημιουργούν.

Ας δούμε μερικές social shopping εφαρμογές.

είναι ένα κοινωνικό δίκτυο που βασίζεται στην αγορά προϊόντων από χρήστες που έχουν παρόμοια ενδιαφέροντα. To kaboode διαθέτει κριτικές για προϊόντα καθώς και σχόλια που είναι πολύ εύκολο να αναδιανεμηθούν  σε άλλα κοινωνικά δίκτυα.

—————

είναι ένα ακόμα social shopping site που έχει τρία βασικά χαρακτηριστικά : οι συμμετέχοντες μπορούν να γράψουν κριτικές για προϊόντα, να δημιουργήσουν λίστες από ανταγωνιστικά προϊόντα  παραθέτοντας πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα  με δυνατότητα ψηφοφορίας από την κοινότητα και τέλος με τη χρήση ενός συστήματος αξιολόγησης από τους χρήστες τόσο για τις συγκρίσεις όσο και για τα άρθρα με την αναφορά σε προϊόντα.

—————

Μπορείτε να αγοράσετε όλες τις επώνυμες φίρμες ή  να δημιουργείτε το δικό σας stylebook και να το μοιραστείτε με άλλους.


—————

To woot πουλάει ένα προϊόν τη μέρα και το ονομάζει «woot off» η κοινότητα παρέχει σχολεία για το προϊόν Οι καταναλωτές μπορούν να κάνουν   την αγορά τους γρήγορα, μια που η τιμή είναι για περιορισμένο αριθμό προϊόντων.

—————

Είναι μια πατφόρμα για social shopping  δείτε προϊόντα συγκρίνετε τιμές Καναδά ΗΠΑ, δημιουργήστε λίστας με alert τιμής. Με τεχνικές κοινωνική εξαγωγής δεδομένων (social data mining) η πλατφόρμα σας προτείνει προϊόντα.

—————

Είναι ένα social bookmarking σύστημα για αγορές προϊόντων μόδας όπου η παρεχόμενη υπηρεσία  είναι μια μηχανή αναζήτησης προϊόντων που συνδυάζει τεχνικές κοινωνική εξαγωγής δεδομένων (social data mining) και αλγόριθμους μάθησης, σε σχέση με τα προϊόντα που αναζητάτε.

—————

είναι μια online αγορά για χειροποίητα προϊόντα με χαρακτηριστικά κοινωνικού δικτύου. Οι αγοραστές ζητάνε προϊόνταν με κάποιες προδιαγραφές και οι πωλητές αναλαμβάνουν να τα παράγουν.

—————

Και στην Ελλάδα τι γίνετε; Ε, και εδώ έχουν ήδη αρχίσει κάποιες προσπάθειες. Αν τις δούμε χρονολογικά:  27-29 Νοεμβρίου στο Athens StartupWeekend δύο από τις τρεις  ιδέες που βραβεύτηκαν βασιζόταν πάνω στην ιδέα του social shopping. Το  iHeartShop μια πλατφόρμα για κινητά που οι καταναλωτές αξιολογούν προσφορές καθώς πάνε στην αγορά και μπορούν να καλέσουν φίλους τους για να κάνουν αγορές μαζί. (Η εφαρμογή είναι υπό ανάπτυξη). Το prosfores είναι μια εφαρμογή που μαζεύει προσφορές από καταστήματα για προϊόντα και υπηρεσίες. Την πληροφορία   προσφέρουν είτε τα καταστήματα είτε οι χρήστες του δικτύου και αυτές μπορούν να αξιολογιθούν. Το σύστημα  αλληλεπιδρά με  το facebook και  έχει  ήδη μια κοινότητα πάνω από 2600 άτομα όπου μαθαίνουν και σχολιάζουν, από πρώτο χέρι τις προσφορές που έχουν πολλά μεγάλα καταστήματα και όχι μόνο. Στα μέσα του Δεκέμβρη  09 εμφανίστηκε το Get Ιt Νow! ένα ηλεκτρονικό κατάστημα βασισμένο στο μοντέλου του Woot ! που ανέφερα νωρίτερα. Τέλος δεν μπορώ αν μην αναφέρω  το Fashinating μια μηχανή αναζήτησης προϊόντων μόδας που οι χρήστες μπορούν να βρουν τα προϊόντα που τους ταιριάζουν καλύτερα είναι μια λύση για την παγκόσμια αγορά με σοβαρές προοπτικές.

Είναι προφανές ότι από τα χρήματα (στον πίνακα) που έχουν διακινηθεί σε αυτού του τύπου την αγορά δεν είναι καθόλου ευκαταφρόνητα. Νομίζω ότι  αν αφουγκραστούμε τις τάσεις της αγορά μπορούμε να  δημιουργήσουμε νέα προτάγματα για να παράγουμε υπηρεσίες που να είναι ανταγωνιστικές στην παγκόσμια αγορά. Το ανθρώπινο κεφάλαιο υπάρχει. Έχουμε πολλούς  ανθρώπους με μεταπτυχιακές γνώσεις. Το κοινωνικό κεφάλαιο υπάρχει αλλά μπορεί να αναπτυχθεί περαιτέρω. Οι υποδομές είναι σε καλό επίπεδο, αρά μπορούμε να κάνουμε πράγματα. Τώρα που το όνειρο για μια θέση στο δημόσιο πέθανε θα πρέπει να χρησιμοποιήσουμε πιο δημιουργικά τους πόρους μας.

Ύφεση επιχειρήσεις και social media

via flicker

Δεν είναι τυχαίο ότι όσο θα βαθαίνει η ύφεση τόσο οι επιχειρήσεις θα προσπαθήσουν να κάνουν χρήση των social media και κυρίως του facebook, για να μιλήσουν με υποψήφιους πελάτες ή  για να ενδυναμώσουν την επιχειρησιακή τους φήμη. Βέβαια βοηθάει η συγκυρία προς αυτήν την κατεύθυνση, για αρκετούς λόγους :

  1. Η μείωση της κατανάλωσης λόγω της ύφεσης θα ωθήσει τους καταναλωτές να περνούν περισσότερες ώρες στο Internet.
  2. Η υπερβολικά κορεσμένη αγορά της κινητής όπου οι εταιρίες προσπαθούν να κλέψουν πελάτες η μία από την άλλη, κατεβάζοντας αρκετά το κόστος του mobile internet προσπαθώντας να χτίσουν μια νέα αγορά.
  3. H γενιά των σαραντάρηδων παρακάμπτουν τους ενδοιασμούς τους για τα προσωπικά δεδομένα στο Internet και ανακαλύπτουν την διαδραστικότητα, το facebook, το twitter και τα blog.
  4. Είναι μια περίοδος που οι εταιρείες δεν έχουν πολλά χρήματα για διαφήμιση, και η προώθηση θα γίνει μέσω Word of mouth και με τεχνικές χαμηλότερου κόστους, και υψηλής απόδοσης.

Οι επιχειρήσεις πρέπει να κατανοήσουν την διαφορετικότητα του νέου μέσου.

Δεν έχουμε ροή πληροφοριών μόνο προς την πλευρά των καταναλωτών.

Επίσης, το τι λέει ο καθένας δεν έχει την ίδια βαρύτητα, εξάλλου  ποτέ  δεν είχε αλλά απέχει πολύ από την αντίληψη «…το είπε η τηλεόραση είναι σωστό.»

Ο πληροφοριακός θόρυβος λόγω των πολλών δράσεων και ενεργειών που πραγματοποιούνται στο χρονικό ορίζοντα (time streaming) δημιουργεί αποπροσανατολισμό.

Λόγω της φύσης των νέων μέσων  η προσέγγιση που θα πρέπει να κάνουν οι εταιρείες πρέπει να είναι συγκροτημένη και με συγκεκριμένους στόχους.

Μια εταιρεία που θέλει να εκμεταλλευτεί τις ευκαιρίες που ανοίγονται μέσα από τα social media θα πρέπει να έχει μια ομάδα που θα στηρίζει τις επιλογές της, τόσο σε θέματα σχεδιασμού των ενεργειών που θα γίνουν, όσο και στην ανάπτυξη και υποστήριξης αυτών. Τέλος, θα πρέπει να υπάρχουν συγκεκριμένοι μετρήσιμοι δείκτες που θα μπορούν να παρακολουθήσουν την εξέλιξη των δράσεων που έχουν ξεκινήσει.

Social media operational team

Ας δούμε με μια γρήγορη ματιά τους τέσσερις βασικούς πυλώνες της ομάδας.

Στρατηγική Βασική προϋπόθεση είναι να  δημιουργηθεί το πλαίσιο των ενεργειών που θα γίνουν με τι σκοπό και τι στόχο θα έχουν. Ποιοι είναι αυτοί που θα αναπτύξουν την θεματολογία των δράσεων, θα είναι επαγγελματίες, ή εργαζόμενοι της εταιρείας; . Τι θα πουν. Ποια κανάλια θα  χρησιμοποιηθούν (blog, facebook, twitter youtube).  Ποια εργαλεία και ποιους δείκτες  θα χρησιμοποιηθούν για την μέτρηση των αποτελεσμάτων. Πώς θα είναι ο χρονικό ορίζοντας των ενεργειών, μετά το πέρας της καμπάνιας πως θα διατηρηθεί η επικοινωνία με τον κόσμο του θα  μας ακολουθήσει.

Υλοποίηση και ενσωμάτωση των ενεργειών στα  social media που έχουν επιλεγεί στην πρώτη φάση. Η Υλοποίηση μπορεί να αφορά την δημιουργία  ενός blog, ή παραγωγή υλικού για viral video, μιας σελίδας στο facebook, η μια εφαρμογή για το facebook, ή δημιουργία ενός microsite που θα επικοινωνεί με κοινωνικά δίκτυα, η δημιουργία  ενός twitter account. Γενικά θα μπορούσαμε να πούμε ότι υλοποίηση είναι συνδεδεμένη με μηχανικούς πληροφορικής.

Διαχείριση των λογαριασμών facebook, twitter, κλπ με σκοπό την επανατροφοδότηση τους με στοιχεία και δεδομένα. Όταν τα πληροφοριακά εργαλεία έχουν δημιουργηθεί θα χρειαστούν ανθρώπους να τα χρησιμοποιούν.   Ένας συχνός στόχος είναι η  εκπροσώπηση  του πελάτη στην επιχείρηση, με την κατανόηση του προβλήματος που έχει ο πελάτης και την προώθηση στο αρμόδιο τμήμα  για την επίλυση του. Ένας άλλος στόχος είναι η δημιουργία ή αναπαραγωγή χρήσιμων συμβουλών σχετικά με θέματα που αφορούν προϊόντα ή υπηρεσίες που σχετίζονται με την επιχείρηση.

Ανάλυση μερικοί βασικοί δείκτες που συνήθως χρησιμοποιούνται σαν εργαλεία μέτρησης της αποτελεσματικότητας των ενεργειών που πραγματοποιήσαμε στα social media  είναι  

Number of subscribers αριθμός ανθρώπων που παρακολουθούν το blog της εταιρείας μέσω RSS.

Branded searches/non-branded είναι πολύ σημαντικό να ξέρουμε πόσοι άνθρωποι ψάχνουν το blog ή την εταιρεία, καθώς οι ενέργειες  που πραγματοποιούμε βρίσκονται σε εξέλιξη ο δείκτης αυτός θα αυξάνει .

Overall unique visitors τι κίνηση υπάρχει από την κοινότητα που έχουμε δημιουργήσει.

Search engine traffic πόσοι έρχονται από τις μηχανές αναζήτησης.

Visitor to subscriber conversion ratios ποια η αναλογία επισκεπτών προς τακτικούς αναγνώστες.

Followers/fans in outposts πόσοι υποστηρικτές αναπαράγουν την είδηση που παρέχουμε.

Number of shares of content across platforms πόσα κείμενα μας έχουν αναδιανεμηθεί σε διαφορές πλατφόρμες.

Referral traffic είναι μια παράμετρος για blog και αφορά το ποσοστό επισκεπτών  που έχουν έρθει από αναφορές που έχουν κάνει άλλοι αρθρογράφοι σε δικό μας  πρωτότυπο συνήθως  περιεχόμενο. Και χτίζεται  με την πάροδο του χρόνου και καθώς τροφοδοτούμε το blog με νέες πληροφορίες.

Reblog this post [with Zemanta]