Tagged: Social network

Social Shopping ένας νέος τρόπος για αγορές

Για να καταλάβει κάποιος τι είναι η αγορά αγαθών μέσω κοινωνικών δικτύων ‘social shopping’ θα πρέπει να δει τι ηλεκτρονικά επιχειρηματικά μοντέλα υπάρχουν και πια είναι τα  χαρακτηριστικά των ψηφιακών κοινοτήτων (Virtual Communities). Έτσι ώστε να σκιαγραφηθεί η καταναλωτική συμπεριφορά σε σχέση με τα κοινωνικά δίκτυα.

Θα μπορούσαμε να  ταξινομήσουμε  τα ηλεκτρονικά επιχειρησιακά μοντέλα με  δυο κριτήρια:
1  Με βάση τον τρόπο λειτουργίας της  εταιρείας ή του οργανισμού, όπου υπάρχουν δυο γενικές κατηγορίες :
Bricks-and-clicks (με 2 καταστήματα: φυσικό και online)
Pure-play     (λειτουργούν μόνο online).
2 Με βάση τη φύση αγοραστών και πωλητών, διακρίνει τέσσερις κατηγορίες ηλεκτρονικών επιχειρησιακών μοντέλων:

Μια ψηφιακή κοινότητα έχει τρεις  βασικούς παράγοντες που την χαρακτηρίζουν.

  1. Τους ‘Δρώντες’ που είναι τα μέλη της κοινότητας.
  2. Τους ‘Δεσμούς’ που έχουν οι δρώντες μεταξύ τους : π.χ. κοινωνικοί, επαγγελματικοί.
  3. Οι ‘Καταστάσεις’ που βρίσκονται οι δρώντες μετά την αλληλεπίδραση των μελών μεταξύ τους.

Οι δεσμοί δηλαδή οι σχέσεις που έχουν τα μέλη της κοινότητας μπορούν να  ισχυρές, ασθενής, συγκυριακές, Ως ισχυρές σχέσεις συνήθως είναι σχέσεις που εκτός του ψηφιακού δεσμού υπάρχει και φυσική σχέση (π.χ. πραγματικοί φίλοι, οικογενειακοί δεσμοί). Ασθενείς σχέσεις είναι οι σχέσεις μεταξύ ‘γνωστογνωστών’ (φίλοι φίλων). Συγκυριακή σχέση είναι μια σχέση με αποκλειστικό σκοπό την συνέργεια για κάποια δράση. Οι ισχυρές σχέσεις  βοηθάνε στις  ενεργητικές δράσης που κάνουν τα μέλη, οι ασθενείς σχέσεις βοηθάνε στην διάδοση πληροφοριών και ειδήσεων, ενώ η συγκυριακές σχέσεις λειτουργούν σαν τις ισχυρές σχέσεις μόνο για όσο χρόνο κρατάει η δράση.

Είναι προφανές ότι για την αγορά αγαθών μέσω κοινωνιών δικτύων ‘social shopping’ υπάρχει εκμετάλλευση και των τριών τύπων σχέσεων μεταξύ των αγοραστών όπου είναι μέλη του κοινωνικού δικτύου, με την ενθάρρυνση  δράσεων  που προωθούν τους σκοπούς ύπαρξης του δικτύου. Τα επιχειρηματικά μοντέλα πίσω από την εφαρμογή που βοηθάει στην πραγματοποίηση των αγορών είναι συνήθως online υπηρεσίες για τύπου  C2C και C2B, και το βασικότερο και το πιο κρίσιμο θέμα για να είναι βιώσιμη η υπηρεσία του ‘social shopping’ είναι το μέγεθος του δικτύου που δημιουργούν.

Ας δούμε μερικές social shopping εφαρμογές.

είναι ένα κοινωνικό δίκτυο που βασίζεται στην αγορά προϊόντων από χρήστες που έχουν παρόμοια ενδιαφέροντα. To kaboode διαθέτει κριτικές για προϊόντα καθώς και σχόλια που είναι πολύ εύκολο να αναδιανεμηθούν  σε άλλα κοινωνικά δίκτυα.

—————

είναι ένα ακόμα social shopping site που έχει τρία βασικά χαρακτηριστικά : οι συμμετέχοντες μπορούν να γράψουν κριτικές για προϊόντα, να δημιουργήσουν λίστες από ανταγωνιστικά προϊόντα  παραθέτοντας πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα  με δυνατότητα ψηφοφορίας από την κοινότητα και τέλος με τη χρήση ενός συστήματος αξιολόγησης από τους χρήστες τόσο για τις συγκρίσεις όσο και για τα άρθρα με την αναφορά σε προϊόντα.

—————

Μπορείτε να αγοράσετε όλες τις επώνυμες φίρμες ή  να δημιουργείτε το δικό σας stylebook και να το μοιραστείτε με άλλους.


—————

To woot πουλάει ένα προϊόν τη μέρα και το ονομάζει «woot off» η κοινότητα παρέχει σχολεία για το προϊόν Οι καταναλωτές μπορούν να κάνουν   την αγορά τους γρήγορα, μια που η τιμή είναι για περιορισμένο αριθμό προϊόντων.

—————

Είναι μια πατφόρμα για social shopping  δείτε προϊόντα συγκρίνετε τιμές Καναδά ΗΠΑ, δημιουργήστε λίστας με alert τιμής. Με τεχνικές κοινωνική εξαγωγής δεδομένων (social data mining) η πλατφόρμα σας προτείνει προϊόντα.

—————

Είναι ένα social bookmarking σύστημα για αγορές προϊόντων μόδας όπου η παρεχόμενη υπηρεσία  είναι μια μηχανή αναζήτησης προϊόντων που συνδυάζει τεχνικές κοινωνική εξαγωγής δεδομένων (social data mining) και αλγόριθμους μάθησης, σε σχέση με τα προϊόντα που αναζητάτε.

—————

είναι μια online αγορά για χειροποίητα προϊόντα με χαρακτηριστικά κοινωνικού δικτύου. Οι αγοραστές ζητάνε προϊόνταν με κάποιες προδιαγραφές και οι πωλητές αναλαμβάνουν να τα παράγουν.

—————

Και στην Ελλάδα τι γίνετε; Ε, και εδώ έχουν ήδη αρχίσει κάποιες προσπάθειες. Αν τις δούμε χρονολογικά:  27-29 Νοεμβρίου στο Athens StartupWeekend δύο από τις τρεις  ιδέες που βραβεύτηκαν βασιζόταν πάνω στην ιδέα του social shopping. Το  iHeartShop μια πλατφόρμα για κινητά που οι καταναλωτές αξιολογούν προσφορές καθώς πάνε στην αγορά και μπορούν να καλέσουν φίλους τους για να κάνουν αγορές μαζί. (Η εφαρμογή είναι υπό ανάπτυξη). Το prosfores είναι μια εφαρμογή που μαζεύει προσφορές από καταστήματα για προϊόντα και υπηρεσίες. Την πληροφορία   προσφέρουν είτε τα καταστήματα είτε οι χρήστες του δικτύου και αυτές μπορούν να αξιολογιθούν. Το σύστημα  αλληλεπιδρά με  το facebook και  έχει  ήδη μια κοινότητα πάνω από 2600 άτομα όπου μαθαίνουν και σχολιάζουν, από πρώτο χέρι τις προσφορές που έχουν πολλά μεγάλα καταστήματα και όχι μόνο. Στα μέσα του Δεκέμβρη  09 εμφανίστηκε το Get Ιt Νow! ένα ηλεκτρονικό κατάστημα βασισμένο στο μοντέλου του Woot ! που ανέφερα νωρίτερα. Τέλος δεν μπορώ αν μην αναφέρω  το Fashinating μια μηχανή αναζήτησης προϊόντων μόδας που οι χρήστες μπορούν να βρουν τα προϊόντα που τους ταιριάζουν καλύτερα είναι μια λύση για την παγκόσμια αγορά με σοβαρές προοπτικές.

Είναι προφανές ότι από τα χρήματα (στον πίνακα) που έχουν διακινηθεί σε αυτού του τύπου την αγορά δεν είναι καθόλου ευκαταφρόνητα. Νομίζω ότι  αν αφουγκραστούμε τις τάσεις της αγορά μπορούμε να  δημιουργήσουμε νέα προτάγματα για να παράγουμε υπηρεσίες που να είναι ανταγωνιστικές στην παγκόσμια αγορά. Το ανθρώπινο κεφάλαιο υπάρχει. Έχουμε πολλούς  ανθρώπους με μεταπτυχιακές γνώσεις. Το κοινωνικό κεφάλαιο υπάρχει αλλά μπορεί να αναπτυχθεί περαιτέρω. Οι υποδομές είναι σε καλό επίπεδο, αρά μπορούμε να κάνουμε πράγματα. Τώρα που το όνειρο για μια θέση στο δημόσιο πέθανε θα πρέπει να χρησιμοποιήσουμε πιο δημιουργικά τους πόρους μας.

Ύφεση επιχειρήσεις και social media

via flicker

Δεν είναι τυχαίο ότι όσο θα βαθαίνει η ύφεση τόσο οι επιχειρήσεις θα προσπαθήσουν να κάνουν χρήση των social media και κυρίως του facebook, για να μιλήσουν με υποψήφιους πελάτες ή  για να ενδυναμώσουν την επιχειρησιακή τους φήμη. Βέβαια βοηθάει η συγκυρία προς αυτήν την κατεύθυνση, για αρκετούς λόγους :

  1. Η μείωση της κατανάλωσης λόγω της ύφεσης θα ωθήσει τους καταναλωτές να περνούν περισσότερες ώρες στο Internet.
  2. Η υπερβολικά κορεσμένη αγορά της κινητής όπου οι εταιρίες προσπαθούν να κλέψουν πελάτες η μία από την άλλη, κατεβάζοντας αρκετά το κόστος του mobile internet προσπαθώντας να χτίσουν μια νέα αγορά.
  3. H γενιά των σαραντάρηδων παρακάμπτουν τους ενδοιασμούς τους για τα προσωπικά δεδομένα στο Internet και ανακαλύπτουν την διαδραστικότητα, το facebook, το twitter και τα blog.
  4. Είναι μια περίοδος που οι εταιρείες δεν έχουν πολλά χρήματα για διαφήμιση, και η προώθηση θα γίνει μέσω Word of mouth και με τεχνικές χαμηλότερου κόστους, και υψηλής απόδοσης.

Οι επιχειρήσεις πρέπει να κατανοήσουν την διαφορετικότητα του νέου μέσου.

Δεν έχουμε ροή πληροφοριών μόνο προς την πλευρά των καταναλωτών.

Επίσης, το τι λέει ο καθένας δεν έχει την ίδια βαρύτητα, εξάλλου  ποτέ  δεν είχε αλλά απέχει πολύ από την αντίληψη «…το είπε η τηλεόραση είναι σωστό.»

Ο πληροφοριακός θόρυβος λόγω των πολλών δράσεων και ενεργειών που πραγματοποιούνται στο χρονικό ορίζοντα (time streaming) δημιουργεί αποπροσανατολισμό.

Λόγω της φύσης των νέων μέσων  η προσέγγιση που θα πρέπει να κάνουν οι εταιρείες πρέπει να είναι συγκροτημένη και με συγκεκριμένους στόχους.

Μια εταιρεία που θέλει να εκμεταλλευτεί τις ευκαιρίες που ανοίγονται μέσα από τα social media θα πρέπει να έχει μια ομάδα που θα στηρίζει τις επιλογές της, τόσο σε θέματα σχεδιασμού των ενεργειών που θα γίνουν, όσο και στην ανάπτυξη και υποστήριξης αυτών. Τέλος, θα πρέπει να υπάρχουν συγκεκριμένοι μετρήσιμοι δείκτες που θα μπορούν να παρακολουθήσουν την εξέλιξη των δράσεων που έχουν ξεκινήσει.

Social media operational team

Ας δούμε με μια γρήγορη ματιά τους τέσσερις βασικούς πυλώνες της ομάδας.

Στρατηγική Βασική προϋπόθεση είναι να  δημιουργηθεί το πλαίσιο των ενεργειών που θα γίνουν με τι σκοπό και τι στόχο θα έχουν. Ποιοι είναι αυτοί που θα αναπτύξουν την θεματολογία των δράσεων, θα είναι επαγγελματίες, ή εργαζόμενοι της εταιρείας; . Τι θα πουν. Ποια κανάλια θα  χρησιμοποιηθούν (blog, facebook, twitter youtube).  Ποια εργαλεία και ποιους δείκτες  θα χρησιμοποιηθούν για την μέτρηση των αποτελεσμάτων. Πώς θα είναι ο χρονικό ορίζοντας των ενεργειών, μετά το πέρας της καμπάνιας πως θα διατηρηθεί η επικοινωνία με τον κόσμο του θα  μας ακολουθήσει.

Υλοποίηση και ενσωμάτωση των ενεργειών στα  social media που έχουν επιλεγεί στην πρώτη φάση. Η Υλοποίηση μπορεί να αφορά την δημιουργία  ενός blog, ή παραγωγή υλικού για viral video, μιας σελίδας στο facebook, η μια εφαρμογή για το facebook, ή δημιουργία ενός microsite που θα επικοινωνεί με κοινωνικά δίκτυα, η δημιουργία  ενός twitter account. Γενικά θα μπορούσαμε να πούμε ότι υλοποίηση είναι συνδεδεμένη με μηχανικούς πληροφορικής.

Διαχείριση των λογαριασμών facebook, twitter, κλπ με σκοπό την επανατροφοδότηση τους με στοιχεία και δεδομένα. Όταν τα πληροφοριακά εργαλεία έχουν δημιουργηθεί θα χρειαστούν ανθρώπους να τα χρησιμοποιούν.   Ένας συχνός στόχος είναι η  εκπροσώπηση  του πελάτη στην επιχείρηση, με την κατανόηση του προβλήματος που έχει ο πελάτης και την προώθηση στο αρμόδιο τμήμα  για την επίλυση του. Ένας άλλος στόχος είναι η δημιουργία ή αναπαραγωγή χρήσιμων συμβουλών σχετικά με θέματα που αφορούν προϊόντα ή υπηρεσίες που σχετίζονται με την επιχείρηση.

Ανάλυση μερικοί βασικοί δείκτες που συνήθως χρησιμοποιούνται σαν εργαλεία μέτρησης της αποτελεσματικότητας των ενεργειών που πραγματοποιήσαμε στα social media  είναι  

Number of subscribers αριθμός ανθρώπων που παρακολουθούν το blog της εταιρείας μέσω RSS.

Branded searches/non-branded είναι πολύ σημαντικό να ξέρουμε πόσοι άνθρωποι ψάχνουν το blog ή την εταιρεία, καθώς οι ενέργειες  που πραγματοποιούμε βρίσκονται σε εξέλιξη ο δείκτης αυτός θα αυξάνει .

Overall unique visitors τι κίνηση υπάρχει από την κοινότητα που έχουμε δημιουργήσει.

Search engine traffic πόσοι έρχονται από τις μηχανές αναζήτησης.

Visitor to subscriber conversion ratios ποια η αναλογία επισκεπτών προς τακτικούς αναγνώστες.

Followers/fans in outposts πόσοι υποστηρικτές αναπαράγουν την είδηση που παρέχουμε.

Number of shares of content across platforms πόσα κείμενα μας έχουν αναδιανεμηθεί σε διαφορές πλατφόρμες.

Referral traffic είναι μια παράμετρος για blog και αφορά το ποσοστό επισκεπτών  που έχουν έρθει από αναφορές που έχουν κάνει άλλοι αρθρογράφοι σε δικό μας  πρωτότυπο συνήθως  περιεχόμενο. Και χτίζεται  με την πάροδο του χρόνου και καθώς τροφοδοτούμε το blog με νέες πληροφορίες.

Reblog this post [with Zemanta]

Social Networks και επιχειρηματικότητα

An example of a social network diagram.
Image via Wikipedia

Σε αυτό το post θα ήθελα να μιλήσω για κοινωνικά δίκτυα  για επιχειρηματίες.  Προτού αναφερθώ σε μερικά από αυτά, νομίζω ότι θα ήταν σκόπιμο, να δούμε τι είναι τα «social networks«.  Θα μπορούσαμε να πούμε ότι   είναι κοινότητες ανθρώπων  με κοινά πεδία ενδιαφέροντος, με σκοπό να διαμοιραστούν πληροφορίες  που  τους ενδιαφέρουν.   Ένα από τα οφέλη, που μπορεί να έχουν τα μέλη της κοινότητας, είναι η διάδοση της εμπειρίας τους. Η επέκταση από αυτό το όφελος  ίσος να ήταν η καταγραφή της και η ενσωμάτωση σε ένα γνωσιακό σύστημα,  έτσι ώστε η εμπειρία να μετατραπεί σε γνώση!

Αλλά πίσω στα δίκτυα  που αφορούν επιχειρηματίες.

linkedinΤο πιο γνωστό σε μένα τουλάχιστον, είναι το Linked in πρόκειται για ένα δίκτυο για όσους το ψάχνουν είτε για δουλειά, είτε θα  θέλουν να προωθήσουν τις ιδέες τους, μέσα από τις ομάδες που έχει. Μπορείτε να βρείτε συνεργάτες η αξιόλογους επαγγελματίες, που θα σας συστήσουν άνθρωποι που ξέρετε.

perfectΤο Perfect Business είναι ένα δίκτυο οπού στην βασική εκδοχή εκτός του βιογραφικού σας  μπορείτε να ανεβάσετε video cast, ενώ στην gold έκδοση έχετε πρόσβαση σε ειδικούς, και κείμενα  και ομιλίες κ.λ.π Το δίκτυο συγκεντρώνει  επιχειρηματίες συμβούλους επενδυτές.

startupnationΤο StartupNation είναι ένα δίκτυο.  Με άρθρα, forum, blog, με τη ζήτηση σεμινάρια, και podcasts, όπου οι επιχειρηματίες θα βούν πληροφορίες για να είναι καλύτερα προετοιμασμένοι,για τους πόρους, αλλά και τους τρόπους που απαιτούνται για την καλύτερη λήψη επιχειρηματικών αποφάσεων.

entrepreneur_connectTo Entrepreneur Connect είναι ένα ακόμα δίκτυο για επιχειρηματίες ανήκει  στο περιοδικό entrepreneur και εκτός  τα βασικά χαρακτηριστικά προφίλ, φίλους, ομάδες σε ενθαρρύνει να μοιραστής ιδέες με άλλους. Στο δίκτυο θα βρεις συνεργάτες προμηθευτές συμβούλους.

partnerup1PartnerUp είναι ένα κοινωνικό δίκτυο για επιχειρηματίες που αναζητούν  ανθρώπινους   πόρους για τις επιχειρηματικές ευκαιρίες.

Πρακτικά αυτό που παρατηρώ είναι ότι σε αυτά τα δίκτυα δημιουργούν εν δυνάμει   Β2Β αγορές, αλλά σίγουρα προωθούν φιλίες για μελλοντικές συνεργασίες.

Μετά το πολύ επιτυχημένο δρώμενο του mediacamp2 αλλά και των  open coffee και του startup weekend, GGD, βλέπω ένα κόσμο που προσπαθεί να μοιραστεί τις αγωνίες του, αλλά και το πάθος τους για να γίνονται  πράγματα, νομίζω ότι σύντομα θα δούμε συνέργειες, που κάπου θα οδηγήσουν.

Reblog this post [with Zemanta]